Last and final blog

After a semester abroad in Switzerland (Bern) it is time for me to say goodbye to this wonderful country. Before that, I will write my final blog to you fellows out there. Due to my teacher in the course IMA1 he wanted me to write the final blog in English. Therefore this blog is made with a special thought for you Mr. Bucher so now you don’t need to Google translate my blog posts anymore ;) My last blog will be a short summary of topics we have had in the lectures.

The topics we have had in the class have been new for me to learn about. All the topics have been very interested to learn about especially because I did not know about the content within the topics.

Web 2.0 is a concept that we hear or use everyday but do we actually know what the word means? For me I would immediately say that it has something with technology to do or actually just the Internet in a wider sense. But when having this topic in the lesson it actually appeared for me that my first impression actually was not right. When we talk about Web 2.0 we talk about the social media tools within the Internet. To state some of them it is Facebook, Youtube, Twitter and many many more à this is Web 2.0. According to Amazon.com's CEO Jeff Bezos he has defined the following statement about what Web 2.0 really is:

Web 2.0 is about making the Internet useful for computers. According to me the important thing is that Web 2.0 is not only about making the Internet useful for computers, but for the actual users of the Internet and thus computers. Therefore it can be concluded that Web 2.0 actually can be seen as a system within the computers that let the Internet work more smooth and easier for the normal user to utilize. After the lesson I actually use the term Web 2.0 more in my other courses as the topic is related to all the modules that I take at Berner Fachhochschule.

Staging has for me been the best and most instructive topic in this module. When first hearing the word staging it appeared for me like acting on a stage or in a movie. It was first after the class that I understood what staging actually means. Staging is about how you present yourself or actually how you want to let other perceive you. The way you dress, smell, behave all these different aspect within yourself counts when it comes to staging. But staging is not only that, because the environment that you are in can also be counted as staging. For example when you see an advertisement about a product the things around the products also counts when it comes to staging which could be everything. It is for companies very important when it comes to staging because they need to focus on whom their target group is and stage in the way the target group would prefer. After learning about staging it is really funny to go around the streets and see how people are “doing their thing” because their thing is actually their staging process. But also for myself now before doing something, I actually think before “acting” when I want to say or do something, so the topic actually took hold of me – but in a good way, because before I did not think before doing something and what people will react on it, now I take a second time to think about the things I want to do and say and how I can do it in a more suitable way so that the ones I communicate to understand me and what I want to express.

When it comes to staging we can also stage “online”. The word "online" says itself; it is to be presented on a social network and perform through it. Companies use the online staging to be seen and "recognized" by their target group as it is what they are looking after when they stager. The online staging is to perform through social media tools to reach out with the message you have to the target group. Staging goes back to the Web 2.0 – Online staging can be done in many different ways, especially because there are countless of opportunities within the Web 2.0 such as MySpace, Twitter, Linkdln, Facebook and a lot of other networking sites where you can blog and share opinions and attitudes.

Customer relationship management has not been hard for me to understand like that, because I new very little actually about the concept of this topic before having the class. In general this topic is about how company manage their relationship within their customers and which resources they use to manage it in the profitable way. With all these fancy technological equipment and system that we have today it is easier for companies to collect information from the customers and thereafter they can put the most important customers in a “group” together and then the less important. With computer drivers (not systems) a company collects all the information customers they give about a company or even so about their preferences. In other words you can also say that CRM is competitive strategies aimed at creating value for both customers and business based on an understanding of the client's individual needs and preferences. CRM is ran through the company's culture, its attitude to customers and employees, and the value creation is supported by a number of processes and systems, all aimed at ensuring that the necessary and sufficient knowledge of the customer relationship is present when and where needed. It can also be expressed as a business philosophy, which is strategically embedded and expressed through the culture of the company and supported by processes and measurements, which can be supported by IT tools. After having about this lesson it gives an impression to oneself about how companies handle customers and how they perceive me when I evaluate them.

Now I want to say thanks to the people who made my stay really worth full with really good experiences and fun. Also thanks for the Berner Fachhochschule for hosting me and to the teachers who gave me a lot of new knowledge that I hopefully will give to my Danish colleagues.  And of course to Mr. Bucher for teaching me and give me skills in how to create and use a blog. I hope you enjoyed reading my blog sometimes in Danish and sometimes in English – but this is how to be international!

Thanks for now – maybe you will find me blogging when I am back in Denmark about my studies there.

Worldwide message - Make peace not war !

FKE 

Fredag 2.12.11 - CRM

Så blev det igen tur til at skrive blog fra fredagens 4 lektioner d.2.12.11. I dag startede vores lærer Mr. Bucher med at give teoretisk information i de første 2 lektioner, herefter havde vi en gæstetaler fra virksomheden Teradata. Dagens blog går således ud på at give et referat eller rettere sagt kort opsummering på dagens teoretiske viden. Denne gang er det CRM!

CRM?

Ja CRM, hvad er det? Godt spørgsmål for jeg vidste det ikke selv før dagens lektion. CRM er en forkortelse af det engelske ord for Customer Relation Management oversat til dansk kunderelationsstyring. Det der menes med begrebet er at CRM er et system der indeholder relationer og transaktioner om kunderne. Ofte er det data om kunderne der er ”gemt” ind under CRM. Det skal dog understreges at CRM ikke er et IT-system, selvom mange ofte vil sætte et lighedstegn mellem disse to begreber. CRM er dog IT-drevet og derfor gælder der at rundt omkring 50% af alle implementeringer er forkerte eller har diverse fejl registreringer. Det gælder nemlig sådan at CRM projekter bør eller rettere skrevet skal drives fra forretningen og ikke IT. Det mest udbredte CRM system i verdenen i dag er Microsoft.

Man kan med andre ord også sige at CRM er konkurrencestrategier rettet mod at skabe værdi for såvel kunde som virksomhed baseret på en forståelse af kundens individuelle behov og præferencer. CRM drives gennem virksomhedens kultur, dens holdning til kunder og medarbejdere, og værdiskabelsen understøttes af en række processer og systemer alle rettet mod at sikre, at den nødvendige og tilstrækkelige viden om kunderelationen er tilstede, når og hvor der er behov for den. Det kan også udtrykkes som en forretnings filosofi der er strategisk forankret og som kommer til udtryk gennem kulturen i virksomheden og som understøttes gennem processer og målinger og som kan understøttes ved hjælp af IT-værktøjer.

Skabelsen af CRM-systemer

Hvorfor er det at CRM er blevet opstået og hvad er det skabt til? Altså CRM opstod ikke for 10 år siden. CRM går helt tilbage til teknologiens opståen, da CRM bliver gjort gennem IT-netværk. CRM systemer er skabt for at gøre det nemmere for en virksomhed at holde styr på de relationer og transaktioner til og med sine kunder. For at man kan holde styr på sine kunder sker dette ved at man benytter CRM systemet til at indsamle, bearbejde og dele og anvende viden om kunder.

CRM bruges for at det er at man kan bibeholde og udvikle de gode kunder man allerede har i virksomheden i stedet for at bruge energi på at skaffe nye kunder, hvilket vil skabe omkostninger i form af høje finansieringer. Grunden til dette er at prisen for at skaffe en ny kunde til virksomheden ofte overstiger prisen for at en eksisterende kunde er tilfreds. Det gælder sådan at det er nemmere og billigere for en virksomhed på at tilfredsstille de nuværende kunder man har i stedet for at gå ud og ”investere” i nogle nye fordi det netop er dyrere for virksomheden. Derfor er det altid en fordel for en virksomhed at bibeholde de kunder man har og bruge flere ressourcer på at tilfredse dem og imødekomme deres behov og præferencer. Det er jo trods alt dem som skaber at der stadig er liv virksomheden, end hvis man skulle ud og finde nye kunder som ofte vil ende med ikke at blive ens faste kunder.

P’erne

CRM skal ses i mange brancher som markedsføring overfor eksisterende kunder, dvs. en styring af det traditionelle marketingmiks overfor kunderne. Det traditionelle marketingmiks er de 4 P’er som McCarthy bragte på banen. De 4’Per er som sådan: Product, Price, Place og Promotion. Dog er det traditionelle marketingmiks blevet videreudviklet siden hen af Kotler som har indført 3 ekstra P’er til mikset hvilket er People, Physical Evidence og Processes.

Fokus

Mange virksomheder som er meget produktorienteret fokuserer meget på promotion delen. Derimod fokuserer de virksomheder der er kundeorienterede på et bredere udsnit af marketingmikset, herunder tilbyde specielle produkt tilbud og eller også specielle priser foruden generelle promotion tiltag samt hele service delen, med udgangspunkt i at skabe værdi for kunden og dermed også for virksomheden.

I en bredere forstand så er CRM at opnå det nødvendige kendskab til ens kunder, for netop derigennem at kunne servicere dem optimalt. At kunne servicere dem optimalt er at leve op til de præferencer og behov kunder vil imødekommes med virksomheden. CRM kan således faktisk munde ud i programmer som Tesco, hvorigennem kunderne bliver præsenteret for løsninger, der har til formål at få kunden til at føle at sig speciel i forhold til leverandøren, samtidig med at leverandøren virkelig forstår kundens behov.

For at kunne opsummere dette kort med et par sætninger så gælder det altså at CRM er et system som gemmer data om kunderne for at kunne imødekomme deres behov og præferencer således at de fortsat vil være ens kunder. Det gælder sådan at virksomheder skal prøve at fastholde nuværende kunder og således tilfredsstille dem end at bruge ressourcer på at finde nye da dette er spild af tid og penge.

Jeg siger tak for denne gang og håber I fik noget ud af mit indlæg denne gang J  

FKE

Kilder: CSO survey 2008, Mr. Bucher præsentations slides samt lidt andet basic viden fra andre fag jeg tager her i Bern, Wikipedia.

Fredag 18.11.11

Blogindlæg d. 18.11.11 – Præsentationer

Velkommen til denne gang af IMA1 og et kort resume af hvad vi har lavet i 4 lektioner på en skøn fredag med sol skinnede ind gennem vinduet til klasseværelset.

I dag lagde Mr. Bucher ud med at vise 2 virksomheder som har formået at vise ”storytelling” til omverdenen. De har formået at skrive historie om hvordan deres virksomhed er bygget på samt hvilke værdier de sætter pris på. Det var 2 gode eksempler på hvordan man skriver ”historie” på hvilket kun er et plus for ens indlæring indenfor dette emne.

Efter dette præsenterede en af mine klassekammerater en præsentation om tennis spilleren Roger Federer hvori han ”storyteller” om hans liv samt mikser en del af den teori vi har haft i undervisningen ind i præsentation bl.a. Web 2.0 og dennes instrumenter samt staging. Præsentationen var faktisk rigtig god! Den indeholdt alt det den skulle hvad angår staging og storytelling om den populære tennis spiller. Det var virkelig godt og det gav et nemmere indblik og indtryk af hvad storytelling går ud på og hvordan dette formuleres så man forstår det. Et stort klap skal der lyde til at min klassekammerat der gjorde det rigtig godt og som gjorde emnet lettere forståeligt for os andre ;)

Udover over disse 2 præsentationer gik dagens 4 lektioner ud på at vi som grupper skulle levere en kort tale omkring det produkt som vi vil lave/opfinde i vores virksomhed PGT uden dog at fortælle hvad produktet er! Det var rigtig gode oplæg der blev leveret og selve det at give en elevator tale er besværligt i sig selv, så klarede mange sig rigtig godt efter min mening. Efter alles præsentationer stemte vi om hvilken gruppe klarede sig bedst – til min ærgrelse blev det ikke min gruppe, men så kan vi jo altid gøre det bedre til anden gang. Dog klarede de fleste sig rigtig godt, og det var virkelig lærerigt at se hver enkelt give en elevator tale og se hvordan de fanger ens opmærksomhed. Kan kun anbefale at man bruger dette noget oftere da det faktisk er en god hjælp, ikke blot nu, men også i fremtiden når vi kommer ud på arbejdsmarkedet og ser hvordan det virkelige liv er!

Ja vores 4 lektioner gik mest ud på at præsentere vores ukendte produkt i vores virksomhed PGT til andre grupper uden at nævne hvad produktet er. Der har ikke været særlig meget teori denne gang, derfor er der heller ingen teori referat i mit oplæg denne gang. Dog har lektionerne givet mig et bedre indblik i hvordan man laver en kort tale på maks. 2 min hvor du taler for din sag eller rettere prøver at sælge din sag uden rigtig at afsløre produktet. Min indlæring af lektionerne er derfor – Elevator tale og bedre forståelse for storytelling samt staging.

Tak til mine klassekammerater for at vise forskellige former for elevator taler, tak til min lærer for at give eksempler på virksomheder som bruger ”historiefortælling” og tak for min klassekammerat for hans præsentation om staging og storytelling som gjorde det nemmere for mig at forstå hvad disse 2 begreber går ud på – Igen tak for denne omgang iMA1 og tak til Mr. Bucher og hans viden, stay tuned, jeg kommer på igen om 2 uger hvor jeg forhåbentligt har noget mere guf i kan glæde jer til. Tak fordi i fulgte med for denne omgang – vi ses om ikke så længe igen J

FKE

Blogindlæg – Fredag 4.11.11

Så blogger vi igen med endnu et indlæg fra min indlæring i faget IMA1 på Berner Fachhochschule. Denne gang lagde vi ud med lidt repetition fra forrige lektion omkring staging. Dog gik vi mere ind på omkring, hvad det vil sige at være online stager. Derudover lærte vi også om E&M Businss, hvilket jeg nok skal komme ind på senere og fortælle lidt om det ;) Håber I vil nyde at læse min blog for denne gang (:

Online staging

Ja ordet ”online” siger egentlig sig selv – det at være tilstede på et socialt netværk og performe gennem det for at blive set samt ”anerkendt” af ens målgruppe, da det er ofte det man er ude på når man stager. Og staging fra sidste gangs blogindlæg definerede jeg som det at man perfomer. Her er online staging så at man perfomer gennem sociale medier for at nå ud med det budskab man har til sin målgruppe.

Online staging kan foregå på mange forskellige måder, især fordi der findes utallige af muligheder på de sociale netværk man kan stage sig igennem. De sociale netværk spænder lige fra MySpace, Twitter (var faktisk den første web 2.0 virksomhed der lavede en forenklet website til nytte for sine brugere), Linkdln, Facebook og en masse andre netværks steder hvor man kan blogge og dele ud af sine meninger og holdninger. Men der gælder også homepages hvor staging er meget ”populært”

Når man går ind på en hjemmeside er det meget forskellig hvordan og hvor man smider sit første øjekast hen. Det gælder sådan at når man leder efter ”søgemaskinen” på en hjemmeside så kigger omkring 44% til venstre del af hjemmesiden og 56% til højre. For mit vedkommende så kigger jeg altid til højre for det er her jeg ofte har set hjemmesider have søgemaskinen på. Men der er nogle hjemmesider med søgemaskinen på venstre side, hvilket ikke er særlig optimalt for mit vedkommende, især fordi man er ”vant” til at den er på højre side så er det per automatik at man kigger på denne side før man kigger til venstre. Igen det afhænger af hvordan en hjemmeside er opbygget, men nu til dags opretter alle hjemmesider med ”ens udseende” til hinanden, hvilket gør at vi kunder kigger samme sted uanset hvilken hjemmeside vi er på.

Uanset hvilken hjemmeside vi er på så har vi allerede ranket vores prioritet på hvor vi helst kigger henne på en hjemmeside. Det gælder sådan at venstre hjørne for oven har den højeste prioritet dernæst kommer højre hjørne for oven samt midten at venstre side. Jo længere ned man ruller på en hjemmeside jo lavere forholder rankerings prioriteten sig. Altså øverst er det højeste prioritet for alle og jo længere man kommer ned er det ikke så vigtigt for en mere.

E&M Business

Det går således ud på med E&M business at det er en markedsføre ens mission til kunderne. En virksomhed og dens brand skal repræsentere en historie som har en karakter, plan og metafor. Eksempelvis kan virksomheden Body Shop nævnes med følgende for de 3 beskrivelser:   

•           Karakter: Anita Rodick som en passioneret reformer
•       Plan: At hjælpe kvinder til at tage god hensyn til deres skin og være omsorgsfulde/medfølende individer
•       Metafor: Omsorg/Pasning

      Den måde vi som managers tænker har forandret sig med tiden. Vi har såkaldt haft en evolution af management tænkning à vi skifter den måde hvorpå vi mener vi skal fokuserer på en bestemt afdeling. Evolutionen af skiftende management tænkning gælder således:

Produktmanagement         Kundemanagement          Brandmanagement            Valuemanagement

1950s-1960s                     1970s-1980s                     1990s-2000s                      2010s-2020s

Som det kan ses fra overstående model så har vi fra 50’erne bevæget os fra at være fokuseret på selve produktet til at gå over til at fokusere på kunden. At fokusere på produktet er det der har været successen i 50’erne og hvis man ikke lagde fokus på ens produkt, ville det ikke blive en succes på markedet. Fra at gå fra produktet til kunden viser at man i 70’erne fokusere på selve kunden og de præferencer og behov kunden måtte have i forbindelse med valg at et produkt. Virksomheder blev derfor nødt til at lægge fokusset på kunden og se hvad denne havde af ønsker således at man havde mulighed for at kunne imødekomme dennes behov for dernæst at producere/tilbyde produkt eller en service som man vidste at kunden ville være tilfreds med. Fra 90’erne begyndte virksomheder at fokusere på dets brand. Man skal have et solidt stærkt og godt brand på et marked for at kunne etablere en god position på det. Derfor begyndte virksomheder i dette tidsrum at ligge fokus på hvordan deres brand kan forholde sig stærkt i forhold til konkurrenternes. I dag fokuseres der på den værdi virksomheder vil tilbyde kunderne. Det er vigtigt for kunderne at den værdi der medfører efter et køb af et produkt lever op til deres præferencer og behov. Hvis det gør det så har virksomheden haft succes med at kunne leve op til kundernes ønsker – hvis det ikke gør det så viser det at virksomheden ikke har kunnet leve op til at det kunderne efterspørger, hvilket vil give virksomheden dårlig omtale samt vil de ikke kunne opnå succes på markedet.

E&B Business modeller foregår således på B2B (business til business) og B2C (business til kunder). De platforme som E&B Business modeller indgår i hjemmesider hvor man kan købe fra. Eksempelvis kan der nævnes Amazaon, E-bay og i Danmark eks. Trendsales. Her kan kunder gå ind og købe hvad der tilbydes på disse hjemmesider, hvor der således gælder forskellige betalingsformer for hvordan man vil betale for sit køb eks. forudbetaling, betaling når levering finder sted, kontant eller kort, faktura, girokort. Det gælder sådan at 61% af hjemmesider der sælger produkter online tilbyder 3 – 5 forskellige muligheder for betaling af deres køb.

For at runde det hele af og give en kort opsummering på hvad jeg lærte i fredagens lektion, jamen så gælder der at online staging er når man peformer på hjemmesider (på Internettet). Det gælder således også at man som virksomhed nøje planlægger hvor præcist på en hjemmeside man vælger at placere det som har størst betydning for dem som de vil lade kunderne se. Det afhænger nemlig meget af hvordan vi som kunder opfatter og kigger først når vi bevæger os ind på en hjemmeside og kaster første øjeblik. Det er derfor nødvendigt for virksomheder at planlægge dette nøje da det betyder meget for kunderne at hjemmesiden er let og overskuelig og vejen til søgemuligheden er let tilgængelig for dem og at de ikke skal lede efter den i flere minutter.

Tak for jeres tid til at læse mit indlæg, håber I fik noget ud af det også ;)

FKE

Kilder:
Prof. Bruno Buchers Power-Points præsentationer
Egen almen viden

Staging – Fredag 21.10.11

Så blev det tid til et blogindlæg atter igen. Denne gang handler mit blog indlæg om staging og hvad det egentlig er for noget. Lektionerne startede med en guest speacher som forklarede hvad og hvordan staging funger i vores dagligdag. Jeg var egentlig overrasker over hvor godt et oplæg det var, og jeg fik faktisk meget ud af det! Så at have ham til at give os et indtryk hvad staging er var rigtig godt og det hele værd!

Staging er et begreb der faktisk bliver benyttet af rigtig mange mennesker, dog uden vi er klar over at det er staging der bliver brugt. Staging handler om det budskab man sender ud til modtageren. Budskabet skal være enkelt og simpelt. Det handler altså om at man har en afsender og en modtager hvor budskabet er mellem disse personer. Her kan man spørge sig selv hvem det er der stager og til at besvare det så vil man nok ofte starte med at sige skuespillere, virksomheder, politikkere, men det gælder faktisk sådan at vi alle sammen stager – dog nok uden bevidstheden om at vi egentlig gør det! Når jeg f.eks. skal til et jobinterview tænker jeg over hvilken påklædning der vil passe bedst til denne anledning à her er det at jeg stager for jeg tænker over hvad ville ham/hende der interviewer mig mon sige om min påklædning, og derfor så gælder det at når jeg gør mig disse overvejelser at jeg tænker over hvad mit budskab er når jeg vælger det tøj jeg vil have på til mit jobinterview.

Stage handler ikke kun om eks. ens påklædning til jobinterviewet, men det handler i så vidt grad også om det miljø man befinder sig i mens man peformer. Her gælder det at staging er altså det bevidste (man er bekendt med) samt det ubevidste (det man ikke umiddelbart ligger mærke til før man går mere i dybde med det og analyserer det).

Når man ser reklamer af den nye Audi TT eller billeder af den kongelige familie i Danmark så gælder der at kigge nøje efter de små detaljer, da det er det hele der gør forudsætning for staging.  Ja staging er også reklamer og inden de bliver udgivet/published så gælder der at de er blevet staget først. Det gælder sådan at hvis man kigger til:

-       Højre: Så betyder det at man ser frem mod fremtiden à future

-       Venstre: Så betyder det at man ser tilbage på datiden à past

-       Lige ud / straight: Så betyder det at man ser på nutiden lige nu og her à present.

Derfor så gælder der at man nøje studerer reklamer før man udgiver disse for hvad er det egentlig for et budskab man vil sende ud til modtageren? Hvordan er det vi ønsker at modtageren skal opfatte dette?

Hvordan vi ser på tingene og point-of-view er faktisk også staging. Der gælder således 3 forskellige måder hvorpå man har forskellige definitioner på eks. hvad en film handler om, bare af at kigge på dets cover. Det gælder sådan at hvis man ser tingene fra:

-       Oven à fugleperspektiv: Så gælder der at man er kigger ned på andre, da man er ”højere” end dem.

-       Neden à frøperspektiv: Så gælder der at man kigger op på andre à ser op til ens forbillede, da det er ”højere” end en selv.

-       Siden: Så gælder der at man er stillet lige med de andre – man er på lige på, da der ikke er dele der forskels gør den stilling man har.

Budskaber kan blive defineret verbalt, men det gælder også at der findes non-verbale budskaber:

-       Det du kan se à Perspektiv, gyldne snit og udformning

-       Det du kan høre à Musik, lyd, støj, grin og ord.

-       Det du kan forstå à Erindring

Det gælder så vidt som muligt, fra virksomhedens side af at fokusere på hvem deres segment (target group) er når de vælger at stage ellers vil stagingen blive et flop! Derfor FOKUSER ellers vil det ikke gå den vej som du vil have det til at gå!  

Håber I nød min blog denne gang – vi ses (: 

Kilder: 

Oplæg af guest speacher

Bruno Buchers materialer

Web 2.0 - Fredag 7.10.11

Så ligger vi ud med endnu engang et blog indlæg fra fredagens oplæg med Mr. Bucher i faget New Marketing 1. Denne gang startede vi vores lektion med en kort opsummering af hvad vi lærte i sidste lektion nemlig hvad storytelling egentlig er. Med tabet af manden der bag Apple succese’en Steve Jobs er storytellingen om virksomheden nu tabt eller vil virksomheden stadig fungere og opnå succes selvom ”helten” er død? Hvem du end er har du dit eget svar. Mit svar på dette spørgsmål er: Blot fordi ”manden” bag en virksomheds succes dør er det ikke ensbetydende med at virksomheden går fallit. Steve Jobs var en innovativ mand der genoprette virksomheden til at opsøge nye muligheder i teknologiens verden. Med hans opfindelser opnåede virksomheden en del mens han stadig var involveret i virksomheden. Men blot fordi han er død er det ikke ensbetydende med at virksomheden ikke kan være innovative til at følge med på moden – rettere sagt skabe moden så konkurrenterne ikke kan nå at følge med. Men Apples storytelling ender forhåbentlig ikke her! Det vil være en skam, da denne virksomhed opfinder nye gadgets til verdens befolkning, og vi forventer at de vil blive ved. Innovative som før – hvem ved, forhåbentlig ja – men tiden må vise hvad der vil ske med virksomheden og dens storytelling!

Web 2.0 – fredag 7.10.11

Hvad er Web 2.0?

Ifølge Amazon.com’s CEO Jeff Bezo så har han defineret følgende statement omkring hvad Web 2.0 egentlig er:

Web 2.0… is about making the Internet useful for computers

Web 2.0 er at lave internettet brugbart for computere

Ifølge mig selv så gælder det at Web 2.0 ikke kun gælder om at gøre internettet brugbart for computere, men for selve brugere af internettet og dermed computere. Med dette så mener jeg: mig, dig og alle der benytter sig af hverdagens teknologiske fremskridt.

Hvis man skal se Web 2.0 fra virksomheders platform så gælder der:

• Brugen af Web som platform
• Omfattende fælles intelligens af brugere (Blogs og sociale medier)
•  Adgang til vigtige og værdifulde data som stiger i værdi i takt med hyppigheden af brugen af Web 2.0
• Bruger er velovervejet i software udvikling
• Simple modeller for programmering og business modeller
• Selv-service muligheder à Long Tail.

Når vi snakker om Web 2.0 så mener nogle at der er tale om en version 2 af internettet, hvilket man udfra udtrykkets navn også kunne give anledning til at tro. At det var. Men dette er imidlertid en forkert måde at se det på, for der finds altså ikke en version 1 eller version 2 af internettet. Udviklingen af internettet er sket gradvist og alt der foregår på internettet i dag er sammenhængende og har relation til hinanden på en eller anden måde. Man kunne også definere at Web 2.0 er kommunikation og sparing med hinanden.

Ofte så omtaler man Web 2.0 som socialt web på grund af måden data udveksles og udvikles på af brugerne. Førhen har brugerne måttet tage, hvad de har kunnet få, i en statisk indholdsverden og har kun sjældent interageret med hinanden udover på foraer og chat. Ingen af disse medier involverer dog den udveksling af data man ser i Web 2.0-applikationer. I kommercielle sammenhænge så har man set nettet som en tilføjelse til offline-applikationer eller med andre ord som et marketing-element. Flere, især mindre nystartede, firmaer er begyndt at se mulighederne i internettet som en selvstændig udviklings- og afviklingsplatform på lige fod med traditionelle offline-applikationer.

For at give en forklaring på hvad der ligger i Web 2.0 så gælder der at der er eksempelvis dette:

• Der er omkring 500 mio. mennesker der ahr en bruger på Facebook
• I Tyskland er gennemsnittet for dem der har en iPhone omkring 19 applikationer. Dette tal er på nuværende tidspunkt relativt stigende i en dramatisk grad.
• Fremtids forudsigelse gælder der at Web-baserede omsætning vil stige til 700 bio. Euro i Europa i 2011.

Instrumenterne i Web 2.0

De instrumenter der ligger bag Web 2.0 vil faktisk gælde alt hvad der kan findes på internnet nu til dags. Når vi tænder vores Mac pc og går på safari ja så alt hvad vi går ind for at tjekke så som vores e-mail, Facebook og evt. blog, ja det er det man vil kalde for instrumenterne i Web 2.0. Det vil sige at blogs, microblogging (Twitter), sociale medier (Wikipedia, Skype, Facebook, Youtube), Podcasts og Cloud Comuting er instrumenter bag Web 2.0. Nedenstående billede viser hvordan Cloud Comuting fungerer (for bare lige at give en illustration af det)

Fremtiden og Web 3.0 (Semantic Web)

Web 2.0's dynamik betyder, at der skal anvendes en del teknologi for at kunne holde styr på indholdet der ligger på internnet. Det er ikke muligt for brugerne at holde styr på indholdets placering på nettet uden hjælp fra teknikken er der. Det bliver sværere med mikroindhold at afkode afsenderen og dennes adresse/webside. Dette betyder helt konkret at, at man nu skal til at  designe til maskiner mere end at designe til mennesker à det er hvad teknologien kommer med i fremtiden.

Web 2.0 er starten på det semantiske web som en naturlig progression fra det mere tilfældige og generelt ustrukturerede net vi har kendt hidtil. Det er meget begrænset i HTML, hvilke elementer der er til rådighed til at beskrive et dokuments indhold andet end dets mest overordnede strukturelle elementer såsom overskrifter, paragraffer, lister osv.

Med sin associationsevne kan et menneske gennemskue indholdet af en webside, som de finder på nettet, uden at indholdsdelen er stramt og logisk struktureret. Det kan en maskine ikke. Derfor er det nødvendigt at strukturere og definere indhold mere systematisk end tidligere. Når maskinerne kan afkode indholdsstrukturer, kan de også servere det til brugerne som forventes udefra prædefinerede modeller. Den endelige implementering af det er Semantic Web eller Web 3.0.

Semantik

For at forklare det meget simpelt så vil semantisk korrekt indhold f.eks. være at en "Overskrift 1" altid står før en "Overskrift 2". Det vil give den mest logiske mening, nemlig at 1 kommer før 2. Det vil altså sige den logiske sammenhæng mellem indhold og indholdets struktur er bestemmende for afkodningen af samme.

Ganske som i overgangen fra Web 1.0 til Web 2.0 er det også en naturlig proces, der følger af en mere avanceret teknologi og et større erfaringsgrundlag for, hvordan tingene bør hænge sammen. Derfor er sammenhæng med indhold og struktur det vi i dag kalder for semantikken indenfor teknologiens verden.

Forkortning af Web 2.0

For at gøre min blog en smule kortere kan I med glæde se denne video som jeg har fundet på Youtube som forklarer hvad for en størrelse Web 2.0 egentlig er. Videoen illusterer hvordan tingene på internettet har fungeret og hvordan det har ændret sig i tidens løb.  

                                                    

Håber I nød at læse min blog – Vi ses næste fredag ;)


Kilder: 
Mr. Buchers slide om Web 2.0

http://www.netmag.dk/web-2-0.html

http://design.emu.dk/artikler/0730-web20.html

Storytelling! Fredag d.23.9.11

Første gang jeg blev introduceret til faget New Marketing var fredag d. 23.9.11 hvor hovedvægten blev lagt på Storytelling.

Min første tanke når jeg hører storytelling er de gode gamle dage, hvor man som lille fik fortalt en godnathistorie af ens forældre. Her oplevede man som regel en historie som lærte os omkring vores egne følelser, og hvordan vi en dag vil komme til at tackle livets op- og nedture, fordi vi ser hvordan personerne i historien agerer og disses adfærd og følelser, og bruger dette når vi står i lignende positioner. Dette er hvad jeg tror de fleste mennesker associerer med ordet.  

Lad os se på storytelling med et mere virksomhedsorienteret blik. I virksomheders øjne bruger man ikke storytelling for at fortælle godnathistorier til sine ansatte! Nej, nej og atter nej.  Virksomheder, generelt business-to-business markedet, bruger i dag storytelling med den forklaring at de beskriver virksomhedens forløb. Men gør dette sig gældende?

Storytelling på virksomhedsplan    

Når virksomheder i dag bruger storytelling så gælder det om at fra det tidspunkt virksomheden blev etableret til den dag i dag (hvis virksomheden stadig eksisterer eller er gået konkurs/lukket) fortæller om dens historie. Historien går således ikke altid kun ud på at fortælle hvad man gjorde hvert eneste år eks. udgav nye produkter eller skiftede navn. Fortællingen går ud på at fokusere på de vigtigste forløb virksomheden har været igennem i dens eksistens.

Eksempel på en storytelling:

Det kan således godt være at en storytelling om eks. firma xxx blev etableret i 19xx og siden da har haft succes. Fortællingen går så ud på at beskrive, hvad der har lagt til grund for at firma xxx blev så succesfuld – hvordan har virksomheden kunnet få succes? Her skal storytelling så bringe og fortælle om de vigtigste ting firma xxx har formået at skabe i løbet af dens eksistens eks. hvilke produkter har firma xxx haft stor succes med, hvilke (hvis det har været grunden) ledelsesmæssige forandringer i virksomheden har skyldes denne succes osv.?

Det ovennævnte eksempel viser hvordan virksomheden indenfor sin egen livbredde storyteller om sig selv. Et andet perspektiv at se storytelling når man begynder at storytelle til omverdenen. Her ændres definitionen på storytelling for så snart du begynder at fremvise noget for omverdenen vil dette anses som marketing og dermed markedsføring af din egen virksomhed. Igen kan vi spørge os selv – gør dette sig gældende?

Storytelling, marketing og branding

Så snart man fremviser ens virksomhed til omverdenen så vil mange mene – jeg gør i hvert fald – at man markedsfører sig selv og dermed brander ens egen virksomhed. Positivt vil det være for virksomheder at storytelle til omverdenen idet at man så kan blive set og hørt. Mindre markedsføringsomkostningerne kan man så vidt diskutere, for det gælder ikke altid at så længe man storyteller om sig selv at det er ensbetydende med at markedsføringen når ud med det man gerne vil samt til det rette segment.

Storytelling som værktøj og anvendelse

Storytelling bruges i dag som et værktøj i virksomheder. Især hos leder og direktører vil storytelling ses som en mulighed for at en leder kan skabe et budskab, som han så kan give til sit segment (her vil det være ansatte/medarbejdere), som så skaber kontakt til hinanden. At bruge storytelling kan anvendes på mange måder. Som jeg startede i min introduktion, så vil storytelling for os almindelige mennesker ses som en historie vi udleder videre til vores familie, nærmeste, venner og bekendte. Men for at se det på et andet plan så bruges storytelling i virksomheder både på det eksterne plan, men også på det interne plan. Ekstern plan gælder således når virksomheden ud til omverden udleder noget – her kan dette kobles til markedsføring og branding af ens egen virksomhed. Internt plan gælder når virksomheden internt i organisation enten på det overordnede plan eller mere internt i afdelinger og grupper udleder noget for at få forstærket sine budskaber.

Storytellings opbygning

At opbygge en storytelling er på nøjagtig samme måde som at opbygge en almindelig historie. Historier er generelt opbygget omkring flere elementer. Ifølge Baker and Greene, Storytelling: Art and Technique så vil det gøre sig gældende at en historie er opbygget med et tema, rigt sprogbrug, typisk valg af personer der er I historien (helt vs. skurk), udfordringer, belønning samt dramatik og spænding.

Det kan derfor konkluderes at både almindelige historier som vi er vant til og kan relatere til, og storytelling er opbygget på en og samme måde, hvilket gør at der faktisk ikke er den helt store forskel. Dog er det sådan at historier generelt som vi kender til er mere eventyr/fantasi baseret, hvorimod at storytelling er baseret på virkeligheden – virksomhedens virkelighed og ikke fantasi som vi ofte relaterer historier på.

Spørgsmålet til millionen: Hvad er så definitionen på storytelling?

I bund og grund er definitionen på storytelling historien om en virksomhed. Hvem er vi, hvad står vi får og hvad leverer vi til markedet? Dette er blot nogle af spørgsmålene som kan findes gennem en virksomheds storytelling. Derudover gør det sig gældende at storytelling primært handler om at fokusere på at bringe et budskab ud – til det segment man ønsker at henvende sig til – både internt men også eksternt i virksomheden.  Marketing og branding runger os i ørene når vi snakker storytelling, for at fortælle om ens virksomhed er praksis talt at markedsføre sig selv – om det så gælder internt i virksomheden eller eksternt!

Storytelling = >Marketing<Branding>Budskab<Historie>Fantasi<Eventyr>HVAD DU HAR LYST AT DEFINERE STORYTELLING SOM!!!!???<

Kilder:
http://www.lederweb.dk/Strategi/Kommunikation/Artikel/79415/Storytelling-som-ledelsesvarktoj
http://www.kommunikationsforum.dk/artikler/storytelling-i-ledelse-markedsfoering-og-reklame-2
Slides fra professor!